Strategy Collection (Perusahaan pembiayaan)

Collection

DEFINISI DAN PENGERTIAN

Collection adalah pengelolaan piutang atau Account Receivable sebagai akibatadanya perjanjian 

pembiayaan. Piutang atau Account Receivable itu sendiri sebenarnya adalah asset perusahaan  yang ada dan tersebar di pihak lain (debitur),oleh karena itu harus dikelola dengan baik.

TUJUAN

• Mengusahakan agar pembayaran dari konsumen sesuai tanggal jatuh  tempo

• Mengoptimalkan laba, segala sesuatu yang merupakan hak perusahaan berupauang yang wajib diterima   lebih cepat (sesuai jadwal) agar dana tersebut dapat dipergunakan lebih productive,

• Meminimalkan kerugian atas angsuran yang tertunggak, sebab kecepatan pembayaran collection dapat    menurunkan bahkan meniadakan potensi piutang macet.

• Menjaga kestabilan dan kesehatan keuangan perusahaan (cash flow)

• Melaksanakan hak perusahaan berkaitan dengan term & condition        yang telah disepakati dalam perjanjian, seperti penarikan, pengenaan denda, penalty, dll.

PERAN COLLECTION

1.Membuat account menjadi normal/lancar dengan usaha, collection yang efektif
2.Melakukan follow up dengan segera, baik melalui telpon, surat, maupunkunjungan
3.Membina hubungan baik dengan Account (Customer/Nasabah)

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB COLLECTION  

1. Melakukan monitoring / penagihan / penarikan unit atas kontrakkonsumen yang 
    past due (tertunggak)

2.Memeriksa daftar penerimaan bukti setoran dari Staff Adm/Kasir (khusus konsumen 

    yang telah past due lebih dari 3 hari)

3. Bertanggung jawab atas bukti setoran (Kwitansi) yang diterima dari Staff Adm. Collection.

4. Melakukan penagihan atas seluruh bukti setoran yang diterima dari Staff Adm

    Collection tanpa kecuali.

5. Harus melakukan penyetoran atas hasil tagihan yang dilakukan baik tunai maupun giro 
    kepada Staff  Kasir pada sore harinya.

6. Membuat laporan harian atas bukti setoran yang diterimanya dan hasil penagihan pada 

    hari itu serta bukti setoran yang tidak tertagih.

7. Melaporkan kepada Head Collection atas bukti setoran yang tidak tertagih beserta 
    alasan dan tindakan yang telah diambil

8.Melaporkan secara rutin kepada Head Collection mengenai perkembangan kasus yang 

   dibebankan kepadanya dan input-input atas penyelesaian kasus-kasus yang ditanganinya

9.  Melakukan tindakan negosiasi dan persuasif dalam penyelesaian kasus

10.  Membuat laporan kunjungan harian (call report)

11.  Mencapai target individu yang sudah ditetapkan oleh perusahaan

12.  Melindungi dan memelihara asset perusahaan

13.  Melaksanakan seluruh pekerjaan yang dibebankan perusahaan

14.  Menjalin kerjasama yang baik antara sesama karyawan

ARTI SEBAGAI COLLECTION, ADALAH

1.Wakil Perusahaan

                2.Penagih Hutang
                3.Negosiator
                4.Penasihat Keuangan
                5.Ahli Psikologi
                6.Pendengar yang baik
                7.Motivator yang baik
                8.Bagian dari Customer Service
                9.Penemu Kecurangan

KAPAN COLLECTION & EXCEKUTOR DIPERLUKAN  

                Dalam pengelolaan tagihan konsumen, ada beberapa macam jeniskontrak yang ada yaitu:
                1.  Kontrak Lancar

                      Kontrak Aktif yang tidak mempunyai tunggakan angsuran pada cut-off tertentu, 

                      tanpa memperhatikan ada tidaknya denda yangbelum dibayar

                2.   Kontrak Past Due > 3 hari
                      Kontrak Aktif yang mempunyai tunggakan > 3 hari pada cut off tertentu
                3.   NPL (Non Performing Loan)

                      Kontrak yang kolektibilitasnya diragukan (pembayaran macet) sehinggaperlu suatu 

                      penanganan khusus untuk memperoleh tingkatpengembalian yang maksimal. Jumlah 

                      tagihan yang ditagih kekonsumen tetap sama sesuai dengan hasil perhitungan sistem.

                      Dahulu disebut sebagai kontrak Non Accrual (NA/Bad Debt)

                 4.  WO (Write-Off)
                      Kontrak yang sudah dihapusbukukan dari pembukuan perusahaan,walaupun 
                      secara operasional masih dilakukan penagihan kekonsumen
  

 PENYEBAB ANGSURAN TERTUNGGAK

                1.  Kemampuan :

•Bisnis terganggu (cash flow pelanggan tersebut tidak lancar)

•Debitur mengalami musibah (kesehatan, kecelakaan, kematian)

•Kendaraan mengalami kecelakaan / kerusakan (sehingga kendaraantidak dapat 
  dioperasionalkan) dan biaya perbaikan cukupbesar, namun tidak dapat mengajukan klaim 
  asuransi,sehingga keuangan konsumen terganggu.

•Debitur jatuh pailit/terlibat hutang

2.  Kemauan :

•Pindah alamat (tidak lapor)

•Unit tidak sesuai dengan keinginan (pada saat serah terima kendaraan)

  Contoh : claim ke dealer atas kelainan pada unit, tapi belum ditanggapisecara tuntas.

•Unit tidak utuh lagi (kehilangan / kecelakaan)

•Ingin selalu ditagih karena janji Perusahaan Multi Finance

•Kendaraan, orang dan kemampuan ada tetapi tidak mau bayar.

3.  Lain-lain :

•Unit non asuransi tetapi hilang

•Unit / kendaraan disita pihak ketiga

•Kontrak tidak sampai / belum diterima

•Kesalahan unit / barang yang dikirim oleh dealer

•Lokasi konsumen jauh dari kantor Perusahaan Multi Finance

 PENYEBAB KREDIT MACET

Kasus –kasus yang biasa terjadi sehingga menyebabkan kredit macet kodisi past dueatau bahkan write off antara lain sebagai berikut :

  

1.Pindah Tangan

2.Tidak Ada Dana (uang)

3.Kredit Atas Nama Orang Lain

4.Klaim Asuransi

5.Terlibat Tindakan Pidana

6.Barang Dikuasai Oknum/Pihak Lain

7.Konsumen dan Barang Hilang

PENANGANAN KREDIT MACET

Persiapan 

•Identifikasi masalah, dilakukan terhadap masalah-masalah yang diperkirakan menjadi penyebab terjadinya kredit macet (past due, over due, dsb)

•Klasifikasi masalah; mengolongkan penyebab-penyebab masalah yang terjadiapakah disebabkan oleh kemampuan konsumen ataukah kemauannya ?

•Analisa masalah; dilakukan untuk mengetahui pokok permasalahan dari penyebabkredit macet terhadap faktor-faktor : keuangan/penghasilan,pengelolaan/pengeluaran keuangan, sikap & tanggungjawab terhadapkewajiban membayar hutang, lingkungan sosial dan sebagainya. Dengananalisa ini diharapkan akan mampu memberikan pijakan dalam menentukanstartegi dan tindakan penanganannya: Penyusunan & penentuan strategi;menyangkut alternatif pendekatan penyelesaian, penawaran solusi,komunikasi, persuasi, antisipasi dilakukan tarik barang dari tangankonsumen, dan sebagainya.