Rasio Jumlah kolektor VS Coordinator

Rasio jumlah orang dalam perhitungan Capacity Planning

Jumlah FCC dibanding Field Collector/Mitra = 1 : 10
Pertimbangannya adalah bahwa Field Coll. Coordinator mempunyai rutinitas sebagai berikut :
Waktu Coaching
- 1 Field membutuhkan waktu coaching = 30 menit / orang / hari
- Total waktu per hari yang diperlukan oleh satu orang FCC untuk me-review dan memberikan informasi ke handphone Field Collector yang di awasinya : 10 orang = 10 * 30 menit = 300 menit = 5 jam

2. Waktu untuk Dunning customer
- Telfon customer untuk memberikan informasi ke Field Collector = 5 menit/customer. Total customer untuk di kontak 10 orang atau 1 account per Field
- Total waktu per hari yang diperlukan untuk menelefon nasabah-nasabah dari Field Collector yang menjadi tanggung jawabnya : 10 * 5 = 50 menit ~ 1 jam

3. Waktu untuk mengurus administrasi & kasus customer
- Mengurus administrasi per hari
- TTS
- Incentive
- dll
- Mengurus kasus dengan nasabah
- Total waktu per hari yang diperlukan untuk mengurus administrasi terkait dengan nasabah yang ditangani Field Collector adalah : 2 jam

4. Total waktu = 5 jam + 1 jam + 2 jam = 8 jam

5. Selain waktu tersebut di atas, juga ada waktu untuk aktifitas yang sifatnya mingguan dan bulanan.